SENDRA - Service aux personnes, assistance aux personnes âgées, malades, handicapées...
 

LE MOT DU PRESIDENT

 
L’association SENDRA (Service Entraide en Dracénie) a été créée en 1988 pour offrir du travail aux personnes privées d’emploi.

En 1997, elle a créé un secteur de professionnels de l’aide à domicile afin de permettre :

Une intervention adaptée aux besoins des personnes aidées.
Une exigence de qualité pour le personnel intervenant à domicile.
Un suivi entre la personne aidée, l’intervenante et les services de l’association.
Une gestion administrative rigoureuse et désintéressée.

Ce site internet va vous permettre de mieux connaître notre association et de vous apporter les informations utiles sur son fonctionnement et sa vocation. Il vous précise par ailleurs, quel est votre statut au sein de notre structure et énumère vos droits et obligations. Nos services sont à votre écoute et pourront répondre à vos interrogations.

Je tiens à vous assurer que l’ensemble du personnel, le Conseil d’Administration et moi-même partageons la même volonté de qualité et le même engagement dans nos actions auprès des personnes qui font appel à nos services.

Nous vous remercions par avance de votre confiance.


Le Président
Maurice Boittin

 

CHARTE DE DEONTOLOGIE

 
Vous trouverez ci-dessous les 4 points essentiels de la déontologie de notre association, qui sont :

  • Un respect de la personne quelle que soit sa situation, le respect éthique, la confidentialité et le secret partagé.
  • Une prise en charge individualisée et adaptée aux besoins exprimés et/ou évalués.
  • Une vigilance particulière contre la maltraitance et/ou aux situations qui peuvent mettre en danger les personnes
  • Une protection de l’usager et de l’intervenant dans les relations contractuelles.
 

CHARTE QUALITE

 
Dans le cadre de notre Démarche Qualité interne, SENDRA s’engage :

  • A fournir des prestations de qualité
  • Etre à l’écoute du besoin réel et de la satisfaction de ses clients.
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients
  • Traiter les réclamations des clients
  • Prendre en compte les informations remontées par nos intervenants
  • Traiter les dysfonctionnements.
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